Du har netop indbetalt, men saldoen viser stadig det gamle beløb. Det sker oftest, fordi banken har reserveret beløbet, mens casinoet endnu ikke har registreret det.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i mobilens browser, men spil eller sider bliver hængende eller viser fejl.
- Dårlig netværksforbindelse kan få sider til at time out.
- En gammel browser kan mangle understøttelse af spilmoduler.
- For mange åbne faner kan dræne hukommelsen på telefonen.
- Blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger kan stoppe indlæsningen.
- Cache og cookies kan gemme en defekt version af siden.
- Skift til en stabil Wi-Fi- eller 4G/5G-forbindelse.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Luk unødvendige faner, og genstart browseren.
- Ryd cache og cookies for domænet.
- Prøv en anden browser, hvis fejlen fortsætter.
- Slå midlertidigt blokerende udvidelser fra.
- Test om et enkelt spil eller hele siden fejler.
- Hvis intet hjælper, kan du kontakte support, når du har prøvet de trin og kan beskrive fejlen.
Mens du løser de tekniske ting, kan du tjekke her for at se, hvilke muligheder der er i stake loyalitetsprogram, og hvordan stake rakeback fungerer.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser en hævning, men casinoets saldo er uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
- Indbetalingen er forsinket på grund af kontrol hos udbyderen.
- Du har overset et krav om omsægning eller en manuel godkendelse.
- Tjek transaktionshistorikken i banken for status.
- Log ind på casinoet og se, om indbetalingen står som afventende.
- Vent til næste bankdag, hvis beløbet stadig er reserveret.
- Kontrollér, at du brugte de samme oplysninger som ved tidligere indbetalinger.
- Undgå at indbetale igen, før den første transaktion er afklaret.
- Gem skærmbilleder af bankens postering og casinoets historik.
- Kontakt support med beløb, tidspunkt og metode, hvis pengene ikke dukker op inden for den angivne frist.
Support kan først undersøge sagen, når du har en bankreference og en transaktions-id fra casinoet.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet ligger uden for grænsen.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
- Beløbet er under eller over det tilladte minimum eller maksimum.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret, så højere beløb afvises.
- Betalingsmetoden har sine egne grænser.
- Udbetalingen overstiger det beløb, du har indbetalt med samme metode.
- Læs fejlmeddelelsen, og notér det beløb, der nævnes.
- Tjek de aktuelle grænser i casinoets vilkår eller i din kontoprofil.
- Opdel indbetalingen i mindre beløb inden for grænsen.
- Gennemfør eventuel KYC-verificering, hvis den mangler.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Ved udbetaling: tjek, om der kræves omsægning først.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, og vedlæg dokumentation.
Support kan justere eller forklare grænsen, når du har oplyst præcis transaktion og metode.
Den bedste forebyggelse er at tjekke dine grænser og din kontostatus, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.